Aurigen veio sem o bico aplicador
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 21:37
ID: 248203669
Por indicação da veterinária, comprei o Aurigen para aplicar no ouvido da minha pet que está com otite, mas pra minha surpresa, o produto veio sem o bico aplicador! Só está a pomada na caixa! Como uso assim? Gostaria de uma solução rápida, pois ela precisa tratar os ouvidos
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:05
Olá, Ana
Espero que esteja bem.
Sou a Lorena que falou contigo por whatsapp.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse junto à Ourofino.
Seu caso foi registrado em nosso sistema, número de protocolo *****
Vamos registrar o seu feedback e encaminhar ao time responsável
Peço que você avalie o nosso atendimento, quando o seu caso for finalizado, conforme alinhamento.
Conte sempre conosco.
Lorena
Time de Relacionamento Ourofino
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 07:36
Infelizmente minha pet não se adaptou a medicação e acabou tendo efeitos colaterais significativos e o que era somente a ausência de um bico aplicador virou um problema maior, mas a Lorena e a ourofino me deram todo o suporte possível e o atendimento foi humano e cordial! Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 08:00
Oi Ana Paula,
Sentimos muito pela sua pet não ter se adaptado ao Aurigen, mas as reações adversas podem ocorrer devido a sensibilidade aos ativos do produto.
Agradecemos a sua avaliação!
Sua percepção como cliente é muito importante para nós!
Conte sempre com a Ourofino.