Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2024 às 19:45

ID: 192590743

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Uso o produto por sugestão veterinaria e já é a terceira unidade que compro, faço a aplicação normalmente como indica a bula, abrindo os pelos da nuca e aplicando diretamente na pele e fico observando meu animal para evitar que haja algum contato na região, o problema é, mesmo após HORAS, e até mesmo após um dia da aplicação como aconteceu na unidade anterior, o produto continua molhado no meu gato, o produto se espalha pelos pelos até, pois meu gato é de pelo longo e fino. Já os questionei no instagram na ultima vez e não houve resposta. Como vou observar meu animal por tantas horas assim? Ele não consegue lamber diretamente, mas consegue coçar ou passar as patas dianteiras enquanto se limpa e lambe as mesmas. Fico com pavor de haver o risco do meu gato de intoxicar por conta disso. Algo que é para uso em gatos deveria secar rapidamente, não demorar tanto assim. Gostaria de saber o motivo disso e se há algum risco para meu animal de após horas de aplicado o produto ser tocado e lambido. Depois de dias quando seca, deixa o pelo do meu gato áspero por vários dias. Não questiono a eficácia do produto, pois funciona como prometido, mas sim essa demora excessiva para secar. Na foto anexada mostro o produto molhado ao ponto de tranferir para mão quando toco após mais de 8 horas da aplicação. Apliquei hoje dia 09/07 às 12:00 e estou abrindo essa reclamação às 19:45h.

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Resposta da empresa

10/07/2024 às 16:22

Olá, Marcelly

Espero que esteja bem.

Sou a Isabela que falou contigo por whatsapp.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com o nosso produto.

Seu caso e sua reclamação foram registrados em nosso sistema, número de protocolo *******

Peço que você avalie o nosso atendimento, quando o seu caso for finalizado, conforme alinhamento.

Conte sempre conosco.

Isabela
Time de Atendimento ao Cliente Ourofino Saúde Animal

Consideração final do consumidor

11/07/2024 às 01:00

O problema não foi solucionado pois é uma característica do produto. Não acho correto haver uma demora tão longa para um produto que é tóxico para gatos, mas é uma questão da fórmula que pelos fabricantes não é visto como um defeito. Acho o produto bom, cumpre o que promete e tem um valor bom, mas não estou disposta a arriscar intoxicar meu gato em uma ingestão acidental enquanto ele se limpa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

19/08/2024 às 08:33

Olá, Marcelly
Sua percepção como cliente é muito valiosa pra nós, muito obrigada.
Conte sempre com a Ourofino.