Gel otológico com embalagem defeituosa, vazando e sem poder ser utilizado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 21:40

ID: 250085773

Fiz uma compra de um gel otológico (Auritop Gel Otológico Ourofino 15 g) em uma loja Kão mix. Após o primeiro uso, o produto já deu indícios de que seria de difícil utilização, pois uma vez aberta a tampa, o gel começa a vazar todo. Após poucos dias (cerca de três) a embalagem da bisnaga metálica começou a apresentar rachaduras nos cantos, fazendo novamente com que o produto vazasse bastante. Meu pet ainda não terminou o tratamento com o Auritop e o produto já acabou, tudo em decorrência dos vazamentos, e não do uso em si. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] ao utilizar o produto, afinal mal pude utilizá-lo pois a própria apresentação de prejudicou a utilização. Gastei dinheiro atoa e ainda preciso terminar o tratamento da minha gata. Gostaria do ressarcimento do valor.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 16:20

Oi Laryssa,

Espero que esteja bem!

Sou a Ana que falou contigo via Whatsapp.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com o nosso produto.

Seu caso foi registrado em nosso sistema, número de protocolo *****.

Peço que você avalie o nosso atendimento, quando o seu caso for finalizado, conforme alinhamento.

Conte sempre conosco!

Ana
Time de Relacionamento Ourofino

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 13:42

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10