Caução não estornada, falta de contato e demora no atendimento do hotel
Em réplica
Recife - PE
12/09/2025 às 10:47
ID: 226742393
Me hospedei no hotel dia 27/08, no checkin pediram pra eu fazer uma caução no valor de 2.000,00 para eventuais perdas.
Deu tudo certo e na saída, quando fui realizar o checkout, não conseguiram estornar esse valor na máquina do cartão de crédito e pediram para entrar em contato por email, pedi um contato de whatsapp para a comunicação e resolução do problema ser mais direta. A atendente chamou a gerente e ela, de forma muito mal educada e grossa, disse que não passaria número de whatsapp, que o atendimento deveria ser realizado via email.
Assim fiz! Fazem 12 dias que enviei o email e não obtive retorno.
Ou seja, eles estão com 2.000,00 meus e não devolvem.
Sobre o hotel, demora grande no checkin e checkout, hotel com aspecto de velho, no mais tudo certo.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 12:02
Olá Senhor Caio,
Espero que esteja bem!
Primeiramente sinto muito pela experiência que reportou.
Estamos verificando o ocorrido com nossa gerente e nosso financeiro para entender melhor o que pode ter acontecido.
Entraremos em contato para que possamos solucionar juntos essa questão.
Equipe Ouro Minas
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:47
Boa tarde! Fazem 4 dias que ficaram de resolver e nada até agora
N aguardo!
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 18:09
Não vão resolver? Desde 27/08? ABSURDO!
Réplica da empresa
26/09/2025 às 12:56
Olá senhor Caio,
Espero que esteja bem!
Nossa gerente operacional entrou em contato por ligação.
O senhor a informou que o final do seu cartão é diferente do cartão que consta em nosso sistema.
Após isso, o senhor pediu para que lhe fosse enviada uma mensagem.
Enviamos uma mensagem lhe perguntando se possui o cartão em algum banco com o final indicado.
Não obtivemos resposta do senhor sobre o cartão com o final indicado.
Continuamos a disposição para esclarecimentos,
Equipe Ouro Minas