Falta de higiene e constrangimento em hotel 5 estrelas experiência absurda

Question

Título: Falta de higiene e constrangimento em hotel 5 estrelas experiência absurda Descrição: Estive hospedada no Hotel Ouro Minas e tive uma experiência extremamente desagradável, totalmente incompatível com um hotel que se diz 5 estrelas. Ao chegar no quarto e me deitar com a minha filha, me deparei com uma situação absurda: o lençol da cama estava sujo de sangue, claramente utilizado por outra pessoa e sem a devida troca ou higienização. Isso demonstra uma falha gravíssima na limpeza, além de colocar em risco a saúde dos hóspedes. Imediatamente entrei em contato com o hotel, relatei o ocorrido e enviei fotos. Para minha indignação, a única solução oferecida foi um desconto de 20% em uma próxima hospedagem. Isso é um desrespeito diante da gravidade da situação. Como se não bastasse, passei por outro constrangimento ainda durante a estadia. Estava na piscina com minha filha quando um segurança veio até mim dizendo que eu precisava ir até a recepção apresentar os documentos dela, alegando que estavam faltando. O mais revoltante é que, no momento do check-in, eu já havia apresentado todos os documentos corretamente, inclusive informando que a reserva era para 3 pessoas. Ou seja, além da falha interna do hotel, ainda fui exposta a uma situação constrangedora na frente da minha filha, como se estivesse irregular. É lamentável passar por esse tipo de situação em um hotel desse porte. Falta de higiene, desorganização e despreparo no atendimento ao cliente. Esperava, no mínimo, um posicionamento sério, um pedido de desculpas compatível e uma compensação justa, e não uma tentativa de minimizar o ocorrido com um simples desconto. Fica aqui minha total insatisfação e alerta para outros consumidores.