Funcionária tenta abrir porta do quarto à noite para oferecer limpeza, causando perturbação e sem solução da gerência.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 16:00
ID: 236430121
Simplesmente as 23h da noite a funcionária do hotel tenta abrir a porta do quarto e ao ver que estava trancada ainda ficou batendo na porta até eu ter de parar o que estava fazendo e abrir a porta para ser oferecido limpeza de quarto a esse horário após o susto desci na recepção para ver o porquê dessa inconveniência e, obviamente a recepcionista Liana até estranhou o ocorrido também. No check out reportei a gerente Jessica e como sempre vem a resposta padrão que irão verificar com a governança e as desculpas que nada resolve.
Não pedi nenhum serviço de quarto e alegar que a limpeza funciona 24h não justifica o horário de perturbação.
Mas essa para a cabeça.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:13
Olá Carolina,
Primeiramente gostaria de estender nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Realmente, esse não é o horário típico para oferecermos arrumação nos quartos.
Vamos analisar internamente e reforçar protocolos com novos e antigos colaboradores para que isso não ocorra novamente.
Agradecemos por trazer esse ponto para a nossa atenção!
Assim, conseguiremos cada vez mais prover uma estadia confortável e acolhedora.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 16:52
Desculpas não resolvem nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3