Ouro Minas Palace Hotel

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

20/02/2026 às 15:39

ID: 241217807

Reservamos um pacote de 2 diárias em uma suíte de categoria superior para comemorar o aniversário do meu marido, com a expectativa de viver uma experiência especial. Na chegada, ficamos felizes com os balões dourados na cama e o bolo de cortesia um começo promissor.

Infelizmente, dali em diante foi só decepção.

Solicitamos diversas vezes a higienização do quarto, que simplesmente não aconteceu durante toda a estadia. Na última tentativa, a atendente informou, com visível deboche, que a equipe teria até as 18h para realizar a limpeza.

Voltamos ao hotel após esse horário e o quarto permanecia sem qualquer arrumação. Ao reclamarmos novamente, fomos informados de que a funcionária da limpeza já havia ido embora e que nada poderia ser feito apenas nos ofereceram reposição de papel higiênico, se precisássemos.

Pagamos caro por uma suíte superior e por uma ocasião comemorativa que deveria ser memorável. Hotéis vendem experiências e a nossa foi extremamente frustrante.

Saímos indignados, e o que era para ser uma celebração terminou com uma forte enxaqueca de tanto estresse.

Deixo aqui meu registro para que a gestão reveja seus processos e o padrão de atendimento, pois a estrutura pode até ser boa, mas o serviço deixou muito a desejar.