Propaganda enganosa.
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
04/12/2020 às 16:11
ID: 116095405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Ouro Moderno lançou e divulgou amplamente a promoção antecipe sua mensalidade de Dezembro pagando-a durante Novembro e assim concorrendo a prêmios.
Nós licenciados decidimos aderir e acreditar nesta promoção da Ouro Moderno e fizemos esta antecipação da mensalidade de Dezembro no mês de Novembro, porém algo já nos causou desconfiança quando não recebemos nenhum *******, bilhete ou numeração para concorrer aos prêmios expressados nesta promoção.
Chegamos a questionar os setores de: relacionamento com os licenciados e comercial os quais demonstraram não saber o que responder e na tentativa de justificar algo, nos enrolaram e não nos deram nenhum retorno ou algo que realmente demonstrasse estarmos participando desta promoção.
Para a nossa surpresa, após o encerramento do mês de Novembro e encerramento do prazo para participar da promoção conforme material de divulgação com todas as condições enviados durante todo o mês de Novembro, ontem 03 Dezembro ******* foi comunicado a prorrogação da promoção até o dia 10 de Dezembro, quebrando protocolos e voltando atrás de tudo que foi comunicado e demonstrado como via de regras.
Até o dia 10 de Dezembro é vencimento de Dezembro, assim o que foi amplamente divulgado anteriormente se tornou objeto de propaganda não verdadeira, pois todos agora participarão e aqueles que pagaram com antecedência (até o último dia de Novembro) estão sendo feitos de bobos.
Como não nos chegou até agora um cupom ou numeração para o sorteio, fica claro que esta promoção desrespeita quem a aderiu dentro do prazo e beneficia a todos os outros que não cumpriram com prazo e regras estabelecidos pela Ouro Moderno.
Gostaríamos de ouvir um posicionamento do CEO a fim de melhorar esta imagem negativa que ficou da Ouro Moderno, bem como alinhar as informações desencontradas que estamos recebendo dos colaboradores da Ouro Moderno.
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Resposta da empresa
13/10/2021 às 13:45
Boa tarde,
Desculpe a demora na resposta, mas creio que o assunto já esteja resolvido e esclarecido.
Nós contatamos você e inclusive o CEO também fez contato esclarecendo as regras do sorteio.
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
13/10/2021 às 14:35
Retorno só veio quase após 1 ano da reclamação e informações descritas na resposta não condizem com a realidade pois, 1- alterações feitas nas regras foram mantidas, desrespeitando quem aderiu a promoção dentro do prazo e beneficiando quem não aderiu a promoção dentro do prazo oficializado (assim caracterizados como não participantes). 2- Não tivemos retorno do CEO como informado, apenas dos Colaboradores os quais deram tratativas e argumentos diferentes, desta forma não passando confiabilidade. 3- Não, o problema não foi resolvido. 4- Continuamos licenciados quanto aos serviços, porém não acreditamos ou aderimos a mais nenhuma promoção ou condição da Reclamada.
Agradecemos a ReclameAqui pela ferramenta, atenção e serviços, e damos o caso por encerrado, porém não satisfeitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/09/2022 às 10:17
Olá, desculpe a demora na resposta, estávamos sem acesso ao reclame aqui, conseguimos novamente agora.
Nós contamos com diversos meios de comunicação como whatsapp, email e acesso a setores de suporte e pós-venda.
Na época do ocorrido, explicamos toda a situação e creio que já tenhamos resolvido na melhor maneira possível.