Revoltada!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/12/2023 às 19:31
ID: 178940117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 09/12 chocolates para usar no Natal. Paguei o frete para chegar em 7 dias úteis pela transportadora e só recebi código de rastreio depois que reclamei. Tentei contato várias vezes sem resposta. Olhei na Transportadora e não consta o meu pedido. Quando consegui contato fui informada que preferiram enviar pelo correio sendo que a previsão era de 15 dias úteis.. se paguei mais caro no frete foi exatamente pelo tempo de entrega. Cobra uma taxa para enviar pela transportadora e envia por correio pq preferiram ao invés de fazer o que foi pago? Sugeriram um brinde no próximo pedido como desculpas mas isso não paga o transtorno e deixar minha filha sem sobremesa de Natal, sem chocotone, por um irresponsável!!!
Achei absurdo demais a falta de compromisso da empresa. Segue os prints onde dizem que foi pela transportadora e me mandam o código de rastreio do correio
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:25
Bom dia! Lamentamos muito pelo transtorno na sua compra de Natal. Houve uma falha ao mudar o envio para os Correios sem aviso, mesmo após o pagamento por frete mais rápido. Entendemos sua frustração, especialmente por afetar um momento importante com sua filha.
Pedimos desculpas sinceras e seguimos melhorando nossos processos para evitar que isso se repita. Estamos à disposição para buscar uma compensação que realmente atenda você.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 09:52
A empresa responder depois de mais de 1 ano? Graças a Deus não preciso mais dos produtos deles. Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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