Um descaso com a entrega
Respondida
Joinville - SC
25/03/2025 às 08:47
ID: 213020167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de chocolates para a Páscoa compra de ***** reais, fiz o pagamento e foi aprovado no mesmo dia, paguei frete que chegaria mais rápido, de 5 dias úteis. Chegou a data de entrega e nada, passou dois dias e nada. Só depois que entrei em contato para mais informações do porquê não ter chego veio e-mail sobre o rastreio onde eles só liberaram dias ***** para a empresa fazer a coleta. Acho um descaso pagar um frete com prazo para chegar e a empresa não se comprometer. Minhas encomendas estão atrasadas, clientes já cancelaram pq não ia conseguir entregar na data estipulado por conta do atraso na entrega do chocolate.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:19
Bom dia! Sentimos muito pelo transtorno com a sua entrega de Páscoa. Houve um atraso pontual este ano, e seu pedido foi coletado pela transportadora apenas em 24/03, fora do prazo previsto. Lamentamos o impacto causado, especialmente com seus clientes.
Estamos revisando nossos processos para evitar que isso se repita. Se desejar, podemos oferecer uma compensação ou condição especial na próxima compra. Agradecemos pela compreensão e por escolher a Ouro Moreno!