Betaína pepsina Cápsulas estranhas
Não resolvido
Tupaciguara - MG
04/05/2025 às 20:43
ID: 216230441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei não tem 2 meses e elas estouraram dentro da embalagem muito estranho fiquei até comedo pq nunca me acomteceu isso comprei na shopee esperando uma solução
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 07:42
Olá Ricardo!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade e sempre prezamos pela segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, é essencial que os suplementos sejam conservados em local fresco e seco, armazenar corretamente ajuda a manter a integridade e a eficácia do produto. Mas, de qualquer forma, o seu caso será passado ao setor de qualidade para que haja uma análise mais profunda em relação ao ocorrido e possamos melhorar ainda mais.
Sobre a sua compra, como ela foi realizada através da Shopee, seguimos obrigatoriamente as diretrizes da própria plataforma, que existe justamente para proteger tanto o comprador quanto o vendedor. Sendo assim, a resolução do seu caso será feita diretamente por lá, de forma segura e monitorada.
Recomendamos que você acompanhe o andamento da solicitação pelo chat da Shopee, onde o processo será conduzido conforme as políticas da plataforma e com o suporte necessário para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Estamos à disposição via chat da Shopee ou Whatsapp, para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 10:32
demora horas para responder o que aconteceu com as cápsulas e ainda me pediu para devolver devolver uma coisa estragada? ainda suplemento e fora que a shopee não aceita mais devolução acho que por ser uma empresa renomeada tinha que dar mais atenção para seus clientes mando mensagem e faz pouco causo
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 12:28
Disse que eu teria que devolver sendo que e um aminoácido não um eletrônico etc mesmo mostrando provas não acredito em mim e ainda disse que tinha que devolver arcar custos pq a shopee tem prazo para devolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/06/2025 às 06:53
Olá Ricardo!
Entramos em contato com você no dia 09/05 e foi informado que as cápsulas foram divididas em potes, do qual um deles não tinha sílica. A sílica conserva e preserva a estrutura das cápsulas e retém a umidade, conservando o produto com qualidade. Ao ser retirada, infelizmente pode ocorrer do produto sofrer alterações e as cápsulas até mesmo estourarem.
Enviamos outro produto, porém devido a greve dos Correios, infelizmente o produto não chegou, mas nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe Ouro Pharma!