Recebimento de produto diferente do adquirido e solicitação de reembolso
Não resolvido
Presidente Venceslau - SP
20/03/2026 às 11:42
ID: 243834587
Na data de 09/03/2026 adquiri um produto da empresa "Herbalux", através de um link no Instagram contendo óleo de orégano e sementes pretas em cápsulas gelatinosas, pagando pelo mesmo o valor de R$ 134,76 em 4 parcelas de R$ 33,69 no cartão de crédito (1a parcela já debitada). Na data de hoje, 20/03/2026, surpreendentemente, encontrei por acaso, jogado na frente de minha residencia, um pacote etiquetado em nome de uma empresa denominada "Ouro Pharma" da cidade de São Pedro-SP, remetente dessa mercadoria e endereçado a mim, que a principio ao abrir o pacote, estranhei o conteúdo, por se tratar de um pequeno frasco cuja embalagem desconhecia ter adquirido aquele produto. Ao abrir o frasco, verificar o formato, textura e sentir o odor das cápsulas e comparando às fotos do produto da propaganda do Instagram, imediatamente cheguei à conclusão de que realmente não se tratava do mesmo produto (da Herbalux) pelo qual adquiri e paguei através do link, razão pela qual exijo a devolução integral do valor pago (R$ 134,76); ato continuo devolverei em perfeitas condições o frasco com as cápsulas intactas do suplemento, o qual, repito, não reconheço como o que adquiri, conforme narrado acima. Anexo fotos dos produtos descritos.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:19
Olá, Cesar!
Lamentamos muito pela situação e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer vínculo com a empresa Herbalux. Inclusive, trata-se de uma empresa que não possui identificação formal adequada, como CNPJ disponível em seu próprio site, o que já levanta um sinal de alerta.
Pelo que identificamos, esse tipo de situação costuma estar relacionado a práticas de drop shipping indevido, que infelizmente já enfrentamos outras vezes. Nesse modelo, terceiros criam um site, realizam a venda ao consumidor final e, após obterem seus dados no momento da compra, utilizam essas informações para adquirir o produto em nossa loja oficial na Shopee, enviando diretamente para você.
Com isso, o produto chega em nossa embalagem, o que pode gerar a impressão de que a compra foi realizada diretamente conosco porém, reforçamos que não participamos dessa transação e não temos qualquer relação com esse intermediário.
Reforçamos que nossas lojas oficiais operam exclusivamente dentro dos canais autorizados, como a Shopee, garantindo transparência, procedência e suporte adequado ao cliente.
Atenciosamente, Equipe Ouro Pharma
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 08:43
Esclareceu porém não convenceu. Irei buscar meu direito pelas vias legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5