Suplemento vitaminico sem lacre e sem proteção interna, Ouropharma e Mercado Livre não resolvem.

Olá!

Sentimos muito pela experiência frustrante que você teve, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em todo esse processo.

Gostaríamos de esclarecer que nossos frascos já possuem lacre de segurança integrado na própria tampa, garantindo a inviolabilidade do produto. O que pode ter ocorrido é que, dependendo da forma como a tampa foi aberta, ela pode ter saído inteira sem que o lacre se rompesse de maneira perceptível. Ao verificar a tampa, é possível identificar a tampa principal e, logo abaixo, o sistema de lacre de segurança. Não utilizamos selo interno adicional, pois o lacre presente na tampa já cumpre integralmente essa função de proteção.

Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade e seguem todos os padrões de segurança exigidos.

Além disso, verificamos que sua solicitação de reembolso foi registrada. O Mercado Livre possui políticas que asseguram tanto o comprador quanto o vendedor, e em contato com a plataforma identificamos que ocorreu um erro interno no processo, o que impediu que o reembolso automático fosse concluído como deveria. Os processos de devolução e reembolso são gerenciados pelo Mercado Livre, e muitas vezes as decisões são automáticas da própria plataforma, sem possibilidade de intervenção direta da nossa parte.

Pedimos desculpas também por essa falha operacional. Nosso time entrará em contato com você para garantir que a situação seja resolvida e que o reembolso seja processado corretamente.

Atenciosamente, Equipe Ouro Pharma