Demora no atendimento e falta de retorno pelo WhatsApp da Ouro Porto Alegre
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 08:50
ID: 250706467
Entrei em contato com a Ouro Porto Alegre pelo WhatsApp para tirar uma dúvida sobre como funciona a avaliação de peças e se precisava agendar horário. O assistente virtual me atendeu, mas quando me transferiu para o atendente humano, a conversa simplesmente parou.
Enviei mensagem de manhã e só me responderam no final da tarde, perguntando de novo o que eu queria. Expliquei a situação, mandei a foto da peça para uma pré-avaliação e sumiram novamente. Entendo que a empresa possa estar cheia, mas um retorno mais ágil ou pelo menos um aviso de que ia demorar ajudaria muito o cliente a não ficar esperando. O atendimento deixa a desejar na agilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 09:32
Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação gerada pelo tempo de espera em nosso atendimento.
Entendemos que, ao buscar informações sobre nossos serviços, o cliente espera receber respostas rápidas e acompanhamento contínuo durante toda a conversa. Reconhecemos que a demora nos retornos e a necessidade de repetir informações podem causar desconforto e prejudicar a experiência de atendimento.
Em determinados períodos, nossos canais podem apresentar um volume elevado de solicitações, o que pode impactar o tempo de resposta. No entanto, isso não diminui a importância de manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes, inclusive informando quando houver necessidade de um prazo maior para retorno.
Seu relato foi registrado e encaminhado à equipe responsável para avaliação dos processos de atendimento, pois buscamos constantemente aprimorar nossos canais de comunicação e oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória.
Agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ouro Porto Alegre
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:18
Muito obrigada pelo atendimento e pela atenção. Meu problema foi resolvido e fiquei satisfeita com a ajuda que recebi. Agradeço pela dedicação e pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10