Insatisfação com avaliação de joias e falta de transparência nos critérios de precificação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 09:03
ID: 250656203
Procurei uma empresa especializada em compra de ouro para avaliar algumas joias antigas da minha família. O atendimento inicial foi cordial, porém fiquei desconfortável durante o processo de avaliação. A análise foi feita rapidamente e o valor apresentado parecia muito abaixo do esperado. Quando solicitei mais detalhes sobre a pesagem, quilatagem e critérios utilizados para definir o preço, recebi explicações vagas e pouco esclarecedoras
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 09:46
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso compromisso é realizar todas as avaliações com base em critérios técnicos, considerando fatores como peso, teor do metal, condições da peça e a cotação de mercado vigente no momento da análise. Entendemos que a transparência é fundamental nesse tipo de negociação e lamentamos se as informações apresentadas não foram suficientemente claras durante seu atendimento.
Ressaltamos que a venda é sempre opcional e que nosso objetivo é fornecer ao cliente todas as informações necessárias para que possa tomar sua decisão com segurança e tranquilidade. Seu relato é importante e será utilizado para reforçar nossos processos de atendimento e esclarecimento técnico.
Permanecemos à disposição para revisar as informações do atendimento prestado e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 10:37
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10