Caixa veio fazia
Respondida
Macapá - AP
03/12/2024 às 12:26
ID: 203538405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja de um perfume e no dia 28/11/******* recebi o pacote pela transportadora Jadlog. Senti a caixa leve e até comentei com o entregador. Não sabia do que se tratava, ao abrir a caixa ela estava vazia e depois de verificar o código )pois a caixa não tinha nenhuma identificação da loja) percebi que era a encomenda do perfume. Entrei em contato com a Ouro Rosa e eles disseram que iriam verificar com a Jadlog. Simplesmente me deram um retorno dizendo que não foi identificado violação no pacote. E ponto, me deixando sem o produto ou estorno do valor. O Produto sumiu e preciso de uma solução
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 09:56
Prezado Alexandre,
Recebemos a confirmação da transportadora Jadlog informando que, durante todo o trajeto, o peso da caixa foi conferido e não houve qualquer alteração registrada na balança.
A transportadora também esclareceu que não houve indícios de violação do pacote e que a informação sobre abertura para fiscalização não procede, uma vez que pedidos enviados via transportadora não passam por inspeção da Receita Federal ou de qualquer outro órgão regulador.
Caso houvesse ocorrido uma fiscalização, o pacote teria sido lacrado com um selo oficial do órgão responsável, contendo informações como data, hora, motivo da fiscalização e identificação do agente responsável.
Além disso, conforme já informado anteriormente, registramos um Boletim de Ocorrência e orientamos que o senhor comparecesse à delegacia, visto que sua alegação indicava uma possível conduta irregular por parte do entregador. No entanto, não houve retorno por parte do senhor, e, ao entrarmos em contato com a delegacia, fomos informados pelo investigador responsável que o caso foi arquivado devido à ausência de comparecimento.
Ressaltamos também que esse mesmo Boletim de Ocorrência foi encaminhado à Jadlog, que reforçou que não houve alteração no peso do pacote desde a coleta até a entrega.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o seu caso.