Não recebi o pedido ainda e não tem nenhum solução

Olá Sra. Andria, tudo bem?

A estimativa de envio é através da transportadora escolhida no ato da sua compra. A senhora escolheu a transportadora NUVEM ENVIO, oferecemos tambem JADLOG, KANGU e MELHOR ENVIO.
Quando fomos notificado sobre a demora no envio, conversamos com a senhora e entramos em contato com a transportadora.
Assim foi feita, aguardamos o prazo estabelecidos por eles de 3 dias úteis.

Conforme consta nos registros da transportadora seu pedido foi entregue com atraso, devido a transportadora e não a loja.

Nos mantivemos em contato todo tempo, e prestando todo auxílio, e conforme informado em caso de extravio o seu reembolso seria realizado.

Consta nos registros da transportadora que seu pedido foi entregue no dia ENCOMENDA NUVEM ENVIO
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Porto Velho - RO
07/06/******* 11:11
Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Velho - RO
07/06/******* 07:50

Não entendi a reclamação na data do dia 12/06/******* uma vez que seu pedido foi entregue há mais de 1 semana no endereço cadastrado no ato da compra.

Nós garantimos a comercialização de produtos originais, mas quanto ao envio, dependemos de transportadoras, e caso ocorra ocorrências no trajeto, devemos seguir os protocolos informado pela transportadora até que uma solução ocorra.
Surgindo qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, basta entrar em contato.

Ateciosamente,

Suellen Alves.

Vamos lá, engraçado que na resposta vocês querem está certo e dizendo que eu ainda estou errada, pois bem no ato da minha compra com a MINHA ESCOLHA DE TRANSPORTE, o prazo inicial para meu recebimento foi dia 15/05, isso mesmo MAIO, e a postagem da loja na transportadora escolhida por mim foi dia 16/05 vocês postam dia 16 um dia ao prazo estipulado para entrega na minha residência e ainda quere
Está certo?
Outra coisa quando da minha reclamação por não ter resposta de nada não foi no dia 12/06 como você loja diz, e sim no dia 04/06 pois até lá, o dia 04 de JUNHO nem previsão tinha, recebi o produto no dia 07/06 ou seja 21 dia após o prazo da entrega no ato da compra, como falei como vou receber no prazo estipulado pela loja se ela posta só depois desse prazo?
Quem avaliar a entrega dessa loja reveja e busque outra alternativa pois além de não cumprirem eles ainda se acham cheio da razão realizei minha compra no dia 29 de ABRIL e depois de muita reclamação recebi meu pedido no dia 04 de JUNHO.

Olá Sra. Andria, como disse em conversa com senhora, do sistema da Nuvem Shop junto a mesma transportadora Nuvem Envio que informou um prazo incorreto.

Como descrito em todas as informações no ato da compra, os pedidos são postados 7 dias úteis após a data da compra, e informamos que somasse a data da compra mais 7 dias e o prazo estipulado.

No site a Nuvem shop junto a Nuvem envio colocou como se seu pacote fosse coletado no dia seguinte (erro do sistema da Nuvem Shop junto a Nuvem Envio) como explique diversas vezes a senhora.

Bem antes da data próxima informada pela Nuvem Envio (31/05/*******) Mantemos contato sobre a data de entrega informada, conforme registros de WhatsApp.

Informar que a senhora não teve retorno por parte de nós Loja ou da Nuvem Envio discorre da verdade, uma vez que em 03/06/******* abrimos uma reclamação junto a Nuvem Envio sobre a ausência da entrega e nos foi informado que deveríamos aguardar o prazo de 3 dias úteis, informação passada para a senhora em 04/06/*******, o pacote após reclamação chegou no prazo de 3 dias estipulados e informado pela Nuvem envio e informado a senhora.

Não há certo e errado, e sim problemas logísticos que ocorrem junto a transportadora que infelizmente não temos qualquer tipo de domínio.

Foi prestado em todo momento cuidado e atenção junto ao seu caso, que apesar do infortúnio, foi resolvido pela própria transportadora que estava no erro.

Acredito que a senhora deva abrir reclamação junto a Nuvem Envio e não a nossa loja, uma vez que todos os processos de envio, postagem foram atendidos até a chegada do seu produto.

No mais, me coloco à disposição para sanar toda e qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Suellen Alves.