pessimo atendimento
Respondida
Piratini - RS
21/01/2025 às 12:06
ID: 207812099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compras perfumes com pgto de frete e após 7 dias da compra (absurdo de prazo, tendo produto em casa) foi postado, apos questionar pelo wts, logo me foi dado o rastreio da jadlog que nao atualiza o status do pedido.
Não realizo mais compras nesta empresa, pq nao tive confiança que meu produto vai chegar, além do atendimento ser de péssima qualidade que não da segurança ao cliente.
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 09:46
Olá, Sr. Wilson,
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Conforme já conversado pelo WhatsApp, o prazo de entrega de 7 dias úteis está descrito no site antes mesmo da finalização da compra. Infelizmente, seu pedido foi extraviado pela transportadora, e prontamente informamos que um novo envio seria realizado dentro do prazo contratado.
Gostaríamos de ressaltar que nossa equipe prestou suporte durante todo o processo. Após a compra, mantivemos contato por três dias enquanto aguardávamos sua decisão sobre a possível troca de um dos perfumes adquiridos. Após sua confirmação de que não realizaria a troca, seguimos com o envio do produto escolhido.
Além disso, reforçamos que o frete selecionado foi o de envio padrão, e não expresso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 17h (não há expediente aos finais de semana e feriados).
Saudações