Alteração de valor após pagamento e estorno não solicitado na forma desejada
Respondida
Blumenau - SC
29/01/2026 às 07:16
ID: 239160421
Fiz a compra de uma joia sob encomenda, com valor previamente acordado e pedido de venda impresso pela loja, juntamente com o comprovante de pagamento, sem qualquer informação de que poderia haver ajustes posteriores.
Três dias após o pagamento, fui informada de que o valor precisaria ser alterado em aproximadamente 37% para que a peça fosse produzida, ou que o valor inicialmente pago seria estornado.
Como não concordei com a alteração do preço, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Informei que preferia que o reembolso fosse realizado por transferência bancária, pois a fatura do cartão já se encontrava quitada. Apesar disso, o estorno foi realizado no cartão de crédito.
Registro esta reclamação para relatar o ocorrido e para que a empresa possa rever seus procedimentos quanto à definição de valores antes do pagamento e quanto à comunicação com o cliente sobre a forma de reembolso.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 18:00
Aline, como já conversamos no WhatsApp e a respondemos na sua avaliação sobre essa situação no Google, voltamos a reforçar aqui.
Gostaríamos novamente de esclarecer que se tratava de uma joia exclusiva, sob encomenda, cujo valor inicial foi informado com base em uma prévia técnica do joalheiro, por se tratar de um modelo que nunca havia sido produzido anteriormente.
Após o início do projeto técnico da peça, foi identificada a necessidade de uma estrutura diferente da inicialmente prevista, o que gerou alteração no custo de produção. Assim que essa informação foi confirmada, entramos em contato imediatamente, de forma transparente, para lhe informar e oferecer as opções de dar continuidade com o novo valor ou realizar o cancelamento com estorno integral.
A seu pedido, o estorno foi efetuado de forma imediata pelo mesmo meio de pagamento, conforme regras das operadoras de cartão e práticas financeiras, não havendo qualquer retenção de valores por parte da empresa.
Aline você não pode parcelar uma compra em 12x no sábado e na terça exigir que a empresa faça o pagamento integral ( av) para a sua conta bancária, a empresa não pode pagar a vista e receber em 12x uma venda que não se concretizou, até porque isso geraria os impostos sobre uma venda para a empresa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes, especialmente em peças exclusivas e personalizadas, que podem demandar ajustes técnicos após a fase de projeto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.