Janela instalada diferente do pedido e com defeito - Falta de solução e descaso da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:11
ID: 238944433
Em 2024 comprei uma janela na empresa Ouro Verde Esquadrias em *****, porém, eles instalaram a janela diferente do que eu pedi. Contatei a loja e fiz a reclamação, mas a atendente disse que o modelo da janela é o que eles trabalham e que eu assinei o contrato. Mas, quando fiz o pedido, a vendedora me enviou fotos da janela e eu falei que queria aquele modelo. Ela disse que seria feita daquele jeito. Eu pedi pra irem retirar a janela e fazerem a troca pelo produto igual solicitei, mas disseram que no contrato já especifica que não aceitam troca. Além de não me entregarem o produto que pedi, a janela está com defeito. Faz uns estalos quando o sol bate. Começa por volta das 6h30 da manhã e o barulho dos estalos fica incomodando por umas 5 horas e depois continua um estalo ou outro ao longo do dia. Não temos paz! Foram fazer a manutenção da janela, colocaram parafusos a mais, mas o problema persiste!!! Expliquei pra atendente, cheguei a pedir pelo amor de Deus pra resolverem pq incomoda muito! Ela fica dizendo que "precisa ver" com os técnicos se eles têm agenda pra irem arrumar. Um total descaso e desrespeito! Espero providências para trocar a janela pelo modelo que pedi e sem defeito!!!