Bebida Láctea Whey imprópria para consumo com vício de qualidade
Resolvido
Vila Velha - ES
22/01/2026 às 21:48
ID: 238557367
No dia de hoje, 22/01/2026, adquiri duas unidades da bebida láctea "Whey Casa de Mãe" no Supermercado Carone do bairro Itapuã, em Vila Velha/ES.
Ao abrir uma das unidades para consumo, constatei que o produto estava impróprio e apresentando vício de qualidade evidente. Mesmo após agitar a embalagem conforme as instruções, o líquido saiu com uma consistência aquosa/rala e percebi que havia uma "massa" sólida e dura presa no interior do recipiente, indicando provável coagulação ou deterioração do conteúdo.
Ressalto que o produto está acondicionado corretamente e muito longe do vencimento, conforme dados da embalagem:
- Validade: 21/05/2026
- Lote: L 170678C (Horário 22:01)
Tenho fotos da embalagem, do conteúdo deteriorado e a nota fiscal da compra.
Aguardo um posicionamento da Daus Indústria de Alimentos S.A. para a devida reparação visto que o produto oferece risco à saúde do consumidor.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:36
Olá, Pedro! Tudo bem? Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. O lote do produto já está em análise pelo nosso setor de Qualidade. Estarei entrando em contato via WhatsApp para que possa me informar seus dados e assim, seguirmos com o ressarcimento financeiro referente as unidades compradas. Estamos sempre a disposição e prezamos pela qualidade dos produtos fornecidos aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:14
A empresa respondeu publicamente que resolveria o problema e, de fato, entrou em contato pelo WhatsApp. No entanto, o atendimento foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitaram meus dados bancários para estorno (que enviei prontamente), pediram um prazo de 10 a 12 dias úteis, e simplesmente desapareceram. Já se passou muito mais de um mês da promessa de pagamento. Minhas mensagens de cobrança no WhatsApp estão sendo ignoradas. É um total desrespeito e um descumprimento claro de acordo. Exijo o pagamento imediato.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 10:46
Olá, Pedro! Bom dia, espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora do pagamento e informamos que o valor de R$ 7,78 referente o ressarcimento dos produtos, será feito hoje.
Tenha uma ótima semana e estamos à disposição.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 14:52
Boa tarde, Pedro Henrique!
O pagamento foi feito e o comprovante enviado no WhatsApp.
Desculpe pelo transtorno novamente.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:31
O valor foi finalmente estornado, mas a experiência de pós-venda foi péssima. Comprei a bebida láctea e encontrei uma massa sólida e repugnante dentro da embalagem. A empresa recusou a cortesia básica de enviar um kit de reposição, limitando-se a estornar o valor exato do produto (R$ 7,78). Para piorar, pediram ***** dias úteis para fazer um simples Pix desse valor irrisório, estouraram o próprio prazo, ignoraram minhas cobranças no WhatsApp por semanas e só pagaram quase dois meses depois, após muita insistência por aqui. Um claro desrespeito ao tempo do consumidor (desvio produtivo) e total falta de empatia no atendimento. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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