Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

18/01/2025 às 22:57

ID: 207623721

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Todos os sábados qdo tenho tempo p ver um filme, essa Ouro net não funciona no meu quarto. Isso ocorre todo sábado após as 20:00. Qdo vieram instalar eu disse q se funcionasse perfeitamente eu cancelaria. Disseram q se não funcionasse do jeito q eu esperava q poderia cancelar até em 7 dias. Funcionou perfeitamente 1 mês, após isso não tenho mais o prazer de assistir um filme aos sábados a noite. Ligo lá para tentar resolver e eles dizem q resolverão em 48 horas, quer dizer, na segunda feira qdo trabalho e aguardo o sábado para obter a mesma resposta q só resolverão na segunda . Se uma empresa não tem a opção de dar suporte técnico nem via telefone para tentar resolver o problema, acho q pode trocar de segmento. Irei pedir cancelamento dessa internet via carroça.

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Resposta da empresa

30/01/2025 às 17:05

Olá, Aleandra Kojo, tudo bem?

Entendemos sua frustração e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossa internet. Por isso, analisamos seu histórico de atendimento e todas as interações que tivemos para entender o que pode estar acontecendo e encontrar a melhor solução para você.

Nossa equipe registrou algumas tentativas de contato e visitas técnicas ao longo do tempo, sempre buscando resolver sua situação:

- 21/04/******* - 18:55: Você entrou em contato e tentamos retorno no dia 22/04/******* - 09:48, mas não conseguimos completar a ligação (*************).
- 06/05/******* - 20:03: Novo contato seu, e fizemos uma tentativa de retorno no dia 07/05/******* - 09:23, mas a ligação não foi completada (*************).
- 08/05/******* - 14:12: Nova tentativa de contato, mas a chamada caiu na caixa postal (*************).
- 18/01/******* - 22:43: Você nos acionou e retornamos no dia 20/01/******* - 09:19. Durante essa ligação, realizamos alguns ajustes, mas a chamada caiu e, ao tentarmos novamente, o número estava ocupado.

Além disso, enviamos um técnico até sua residência no dia 08/10/*******, que fez testes detalhados e confirmou que sua conexão estava entregando a velocidade contratada. Também foi identificado que a experiência pode variar conforme o número de dispositivos conectados e a distribuição do sinal Wi-Fi no ambiente.

Sabemos que ter uma conexão estável no seu quarto é essencial para o seu momento de lazer, e estamos aqui para te ajudar a encontrar a melhor solução. Podemos avaliar a instalação de um repetidor de sinal ou sistema Mesh para otimizar a cobertura, além de verificar se há outros fatores que possam estar interferindo.

Queremos garantir sua satisfação e estamos à disposição para um novo suporte. Se puder nos retornar por um de nossos canais, ficaremos felizes em resolver isso com você da melhor forma possível.

Ficamos contentes em poder te auxiliar com algo mais, caso queira mais alguma informação pode nos contatar pelos canais oficiais da OuroNet:

Site https: https://*******

Telefone/Whatsapp: **************

Ou pode nós encontrar nas redes sociais como ouronet.telecom

Caso tenha mais alguma dúvida conte conosco!


Abraços!
Equipe OuroNet

Réplica do consumidor

07/02/2025 às 18:00

Vcs juram q só o meu tel deu problemas ne?
Hilário...! Ou, mta coincidência não atendê-los por vezes...
Enfim, tenho outra operadora em minha empresa e o wi-fi atende tantas pessoas plenamente e o wi-fi de vcs que tem apenas 2 tvs e 2 aparelhos telefônicos?
Já tomei a decisão do q vou fazer e agradeço a atenção.
Obrigada.