Solicitação de cancelamento do contrato devido a problemas de conexão e rompimento de fibra óptica.
Não resolvido
Congonhas - MG
11/12/2025 às 16:56
ID: 234484151
Na data de 07/07/25, solicitei a mudança da internet com 400 mega para 800 mega, o que teoricamente seria uma internet mais potente. O que realmente aconteceu foi que minha internet vive caindo e menos de 1 mês teve rompimento de fibra óptica da região onde moro, fazendo com o que eu fique internet. Gostaria de fazer o cancelamento do meu contrato, infelizmente ficar um ano refém dessa internet ruim não dá.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:57
Olá Isabela.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados após a alteração do plano. Sabemos o quanto a instabilidade na conexão impacta o dia a dia, ainda mais quando a expectativa era de uma melhoria no serviço. O rompimento de fibra óptica na região foi uma ocorrência externa, mas entendemos totalmente o desconforto causado.
Nossa equipe atuou para normalizar a situação o mais rápido possível e seguimos à disposição para analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução de forma transparente e justa.
Por favor, entre em contato conosco pelo (31) 3508-2070, ligação ou WhatsApp, para que possamos te auxiliar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 19:33
Infelizmente a empresa não cumpre com o prometido. Acabando a fidelidade, vou providenciar outro provedor de internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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