Aliança encomendada diferente do modelo e loja impede cancelamento
Não respondida
São José dos Campos - SP
04/10/2025 às 13:19
ID: 228521543
Aliança encomendada diferente do modelo solicitado e loja não permite cancelamento
Descrição:
Comprei uma aliança na loja Ouroval São José dos Campos, solicitando que fosse igual à minha, inclusive o modelo foi passado à atendente, que confirmou o orçamento e deu andamento à encomenda.
Porém, ao receber o produto, a aliança não ficou igual à que pedi está diferente do modelo original. Diante disso, meu esposo tentou cancelar a compra, mas a loja informou que não seria possível, mesmo o erro não sendo nosso.
Considero essa situação muito frustrante, pois confiamos na loja justamente por já termos uma aliança anterior e esperávamos o mesmo padrão. O mínimo seria corrigir o erro ou aceitar o cancelamento da compra, já que o produto não está conforme o solicitado.
Peço, por gentileza, uma solução adequada e justa: a substituição da aliança pelo modelo correto ou o cancelamento com reembolso do valor pago.
Aguardo retorno da loja.