A loja não entrega
Resolvido
Contagem - MG
22/12/2024 às 10:31
ID: 205384139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido e 01 necesserie na loja on line Ouseup no dia 03/12, com previsão de entrega para o dia 12/12. Foi cobrado um frete. Até hoje não recebi as mercadorias. A última data informada pela loja foi dia 20/12, e mais uma vez, a mercadoria não foi entregue. Quero relatar a minha insatisfação. Comprei um vestido para usar no Natal, em tempo hábil para entrega, conforme previsão da própria loja.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 12:02
Olá Érika,
A OuseUp faz o possível para cumprir os prazos previstos e entregar seu produto em perfeito estado, de acordo com o seu pedido. No entanto, imprevistos podem ocorrer, pois o serviço é terceirizado e podem surgir intercorrências e atrasos fora do nosso controle.
Voce fez contato conosco 16/12 e retornamos dia 17/12, no mesmo dia solicitamos prioridade no seu caso.à transportadora. De fato a entrega deveria ter ocorrido em 12/12, foi reprogramada pela transportadora para 20/12 e entregue dia 23/12.
Entendemos sua frustração e lamentamos pelo ocorrido. Utilizamos transportadoras conhecidas e confiáveis, parceiras das grandes marcas com as quais trabalhamos, e historicamente enfrentamos poucos problemas. No entanto, infelizmente, não temos como controlar todas as variáveis que podem interferir no processo. De todas formas, ficamos felizes que tenha chegado a tempo de voce usar no Natal.
Quaisquer outras dúvidas não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Daiane Sartor
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 11:23
O prazo de entrega foi um dos fatores decisivo para adquirir o produto. Muito insatisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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