Atraso na entrega, produto com defeito e dificuldade na devolução na Ouseup
Resolvido
Cataguases - MG
02/01/2026 às 09:37
ID: 236382881
Bom dia. Fiz a compra de um vestido na ouseup, a entrega demorou e chegou próxima ao Natal. Só que o vestido veio descosturado, pedi devolução imediatamente, assim como foi orientado. Houve demora na resposta para gerar o código de devolução, que foi enviado a mim dia 28 de dezembro ( domingo). O prazo de validade é de apenas 3 dias úteis, terminando dia 31, só que por ser final de ano, estava em viagem, nãoestava na minha cidade e nãotinha o produtoem mãos). No e-mail consta que não é possível gerar novo código de postagem, mas por se tratar de recesso de final de ano, isso é injusto. Demoraram na entrega, demoraram a gerar o código de devolução e o prazo de postagem continuou de 3 dias. Peço uma solução, pois o produto veio com avaria e não houve agilidade nas respostas. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:48
Olá, Miriam
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que todos os prazos e condições relacionados a trocas e devoluções estão descritos de forma clara em nossa política, a qual é aceita no momento da finalização da compra. Ainda assim, reconhecemos que, devido ao período de final de ano, nossas respostas podem ter ocorrido acima do tempo habitual. Por isso, informamos que os prazos operacionais foram previamente ajustados considerando esse cenário na época informada.
Sobre o seu caso, realizamos a verificação interna e identificamos que a sua solicitação foi concluída com sucesso, respeitando a sua disponibilidade no momento do atendimento. Ficamos felizes também em ver que sua experiência final foi positiva, inclusive com a avaliação de 5 estrelas ao nosso atendimento
Agradecemos pela sua compreensão e pelo feedback. Ele é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos e oferecendo uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe OuseUp
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 15:24
Resolveram a questão. A reclamação até estava suspensa, pois se dispuseram imediatamente a Resolver, não entendi porque se manteve ativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10