Cancelamento de Pedidos e Inativação de Cadastro sem Justificativa pela Ouseap
Não respondida
Teresópolis - RJ
02/06/2026 às 20:18
ID: 250390315
Olá,Sou cliente da Ouseap há algum tempo e nunca tive problemas com minhas compras anteriores, mas o descaso que estou enfrentando no último mês é inadmissível.
Recentemente, tentei realizar uma compra no site. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado pela loja sem qualquer justificativa. Tentei refazer a mesma compra por mais duas vezes. Em ambas, o produto constava como disponível no estoque, mas a loja cancelava o pedido imediatamente após a finalização, sem enviar e-mail explicativo ou aviso prévio.
Curiosamente, logo após o cancelamento, o item voltava a aparecer como disponível para venda no site. Como se não bastasse, agora não consigo sequer finalizar novos pedidos, pois o site exibe uma mensagem afirmando que meu "cadastro está inativo".
Tentei contato por todos os canais disponíveis: WhatsApp, Instagram e e-mail. Não obtive resposta em nenhum deles. É um bloqueio total de comunicação com um consumidor que sempre teve um histórico positivo com a marca.
Se a empresa disponibiliza produtos em seu site, ela tem o dever de cumprir com a oferta e, no mínimo, prestar os devidos esclarecimentos caso haja algum impedimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria de uma posição clara da Ouseap! Por que minhas compras foram canceladas sistematicamente?Por que meu cadastro foi inativado sem aviso?
Por que os canais de atendimento não respondem ao cliente?
Aguardo uma solução e a regularização do meu acesso para que eu possa voltar a comprar, caso ainda seja do interesse da empresa manter seus clientes