Dificuldade de atendimento e demora na devolução
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2025 às 07:19
ID: 222198381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa loja dificulta muito o atendimento, é 3/4 dias pra uma simples resposta. fiz um pedido de devolução e até agora não tive devolutiva sobre o código. para devolução. querem 5 dias uteis pra uma simples reposta.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 12:00
Olá Nicole!
Entendemos sua frustração e sabemos que pode parecer um tempo longo, mas seguimos esse prazo justamente para garantir um atendimento organizado e dentro das normas da empresa.
Seu pedido de devolução foi realizado dia 14/07 e dia 16/07 foi respondido. Sua peça chegou em nossa empresa dia 22/07 e dia 24/07 a mesma foi conferida, e então solicitado o estorno e comunicado por email.
De toda forma, antes da finalização da compra, há um aceite para confirmar que o cliente está ciente da nossa política de devolução, onde os prazos estão claramente informados, justamente para que se tenha conhecimento antes de tomar a decisão.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Daiane Sartor