Dificuldade e custo na devolução de compra online devido à falta de suporte e código de logística inválido.
Respondida
Coaraci - BA
31/01/2026 às 23:10
ID: 239423157
Fiz uma compra e tive a maior dificuldade pra fazer a devolução, não respondem ao WhatsApp, não atendem telefone, colocam a única forma de devolução via e-mail e demoram amai de 5 dias úteis pra responder, depois de muita insistência me mandaram um código q não foi aceito pelos correios, os correios me direcionaram para uma transportadora na Br que me recusei a ir, muito distante, perigoso.
Resumindo, pra devolver tive q pagar o valor de 110 reias no correio, pq a loja dificultou de todas as formas possíveis a devolução de minha compra,
Fiquei muito chateada e espero uma retratação e solução da loja.
Caso eu continue sendo ignorada, me recuso a comprar novamente, vão perder a cliente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:40
Olá, Jamille
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua frustração com o processo de devolução.
Esclarecemos que todos os prazos, canais de atendimento e condições para trocas e devoluções constam de forma clara em nossa política, aceita no momento da finalização da compra. No seu atendimento, os prazos previstos foram respeitados conforme estabelecido.
Reconhecemos que a rotina pode ser corrida e que cada cliente possui seu próprio tempo para realizar os procedimentos. Em sua solicitação, a etiqueta de postagem foi encaminhada por e-mail dentro do fluxo padrão. No entanto, como o envio do produto ocorreu por conta própria, não é possível realizar o reembolso integral do valor do frete. Ainda assim, para que não houvesse prejuízo, oferecemos as opções de crédito em loja ou estorno parcial via PIX. Conforme sua escolha, o estorno por PIX parcial foi realizado.
Agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos também que já implementamos melhorias e automatizações no processo de devolução, com o objetivo de torná-lo mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe OuseUp