Encomenda não entregue

Olá Rubia, tudo bem?

Primeiramente fica nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, mas infelizmente situações de atrasos e de extravios com as transportadoras são inevitáveis (mesmo usando as transportadoras mais conhecidas do mercado), o que cabe a nós, é procurar resolver o problema e dar suporte às clientes.

Verifiquei aqui suas informações e vi que compraste conosco em 11/12 e deveria ter chegado em 30/12, situação que não ocorreu. Verifiquei que os contatos foram sempre respondidos, exceto em 30/12, pois sempre respondemos em ordem as mensagens e no mesmo dia não foi possível zerarmos as mensagens e, devido ao final de ano, nao trabalhamos dia 31/12 e 01/01. Após seu contato e reclamaçao em 02/01, imediatamente fizemos contato com a transportadora para entender o que houve e o prazo de resposta solicitado por eles é de 5 dias úteis, Dia 07/01, recebemos que houve um incidente interno na transportadora e que o pacote havia sido recuperado, de qualquer forma, oferecemos o estorno do valor pago, como essa opção foi a escolhida, realizamos o estorno no mesmo dia, 07/01.

Sendo assim, acredito que a situaçao tenha sido resolvida, mas qualquer outra dúvida, estamos à disposição para respondê-la.

Atenciosamente,
Daiane Sartor