Pedido não atualizado e falta de .

Oi, Rebecca!

O pedido #***** apresentou uma inconsistência pontual de estoque. Assim que o erro foi identificado, o estorno foi realizado prontamente, atualmente, a situação encontra-se totalmente regularizada. Agradecemos sua compreensão diante do ocorrido. Verificamos que você já realizou mais de 12 compras conosco, o que demonstra a confiança que sempre depositou em nossa loja e, por isso, lamentamos ainda mais essa situação.

Reforçamos que imprevistos podem acontecer em qualquer empresa, mas estamos sempre atentas e totalmente dispostas a corrigi-lós e a aprimorar continuamente nossos processos.

Ademais, sua nova compra, realizada após o ocorrido, já está seguindo normalmente em nosso sistema. Dessa forma, entendemos que se tratou de um caso isolado dentro do seu histórico positivo conosco.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Agradeço o retorno. Gostaria de pontuar algumas coisas
A identificação do erro não foi rápida não, demorou sim e o reembolso foi imediato apenas após eu reclamar e falar que o reembolso deveria ser imeadiato. E como ressaltou, justamente por eu ser uma cliente fiel e já ter feito mais de 12 compras na loja, fiquei bem desapontada com o tratamento do caso e como as coisas aconteceram, justamente por eu ser uma boa cliente e confiar na loja. Fiquei bem chateada na época e parei de comprar, inclusive tive problemas numa outra compra, mas não relatei a loja, que um vestido feio com defeito, descosturado e a pessoa que embalou colou com uma fita crepe para disfarçar.
Entretanto, no final do ano, a loja me enviou um presente, mostrando que me considera uma cliente sim, e após esse gesto, fiz uma nova compra na loja, já que me senti valorizada como cliente.
Espero não ter problemas novamente no futuro e que possa continuar como cliente e que esses tenham sido fatos isolados

Grata