Compra não entregue e loja parceira inexistente no site da Renner

Question

Fiz uma compra pela Renner de um tênis e não só não foi entregue, como nem chegou a ser enviado. Fiz duas reclamações na mesma para me darem uma solução mal feita.  Quando pesquiso pela loja parceira na internet consta uma outra que não e a mesma loja parceira que está no site oficial da Renner, ou seja é uma loja que não existe.