Ousy Shoes

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

18/02/2026 às 09:32

ID: 240945753

Realizei uma compra por meio do aplicativo/site da Renner, referente a produto comercializado por parceiro (Ousy Shoes). O pedido foi devidamente entregue em meu endereço, contudo, até o presente momento, o status do pedido não foi atualizado no sistema da plataforma.

Embora o produto já tenha sido recebido, o sistema da Renner permanece sem qualquer atualização quanto à entrega, impossibilitando o registro de solicitação de devolução diretamente pelo aplicativo.

O produto não serviu, motivo pelo qual pretendo exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

A falha sistêmica está inviabilizando o exercício regular desse direito, gerando insegurança jurídica e potencial prejuízo, considerando que o prazo legal é contado a partir do recebimento do produto.

Ressalto que, ainda que o produto seja comercializado por parceiro, a Renner integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente pelos vícios e falhas na prestação do serviço, nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 14 e 25, 1 do CDC. Assim, não pode o consumidor ser prejudicado por questões operacionais internas ou por eventual falha entre a plataforma e o parceiro comercial.

Dessa forma, solicito:

A imediata regularização do status do pedido no sistema;

A disponibilização de procedimento adequado e funcional para devolução do produto;

A garantia expressa de que meu direito de arrependimento será assegurado, independentemente da falha apresentada.

Eventual negativa ou demora injustificada poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo solução