Pedido não separado e sem atualização após pagamento aprovado, com péssimo atendimento.
Em réplica
Sant'Ana do Livramento - RS
15/04/2026 às 17:46
ID: 246161013
Fiz uma compra nessa loja através do aplicativo das lojas Renner, pois é uma loja parceira. A previsão para entrega era dia 10/04/26, mas até a presente data (15/04/26) o pedido não foi nem separado. O último status está como Pagamento aprovado sem nenhuma atualização desde o dia 05/04/26, dia da compra. Tentei contato com a loja através das lojas Renner e foi aberto um protocolo para avaliar o que estava acontecendo, mas sem retorno até o momento. Péssimo atendimento ao cliente dessa loja.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:29
Informamos que todos os assuntos relacionados aos pedidos realizados pela Renner, como cancelamento, extravio, rastreamento, entrega, reembolso ou qualquer outra atualização de status, devem ser tratados diretamente pelos canais oficiais da própria Renner.
Nesses casos, a orientação é que o atendimento seja realizado pelo aplicativo oficial da Renner, pelo chat de atendimento ou, se preferir, diretamente em uma loja física da rede, pois somente a própria plataforma possui acesso completo às informações e aos procedimentos do pedido.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição no que for possível.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:37
Prezados, já foram feitas tentativas pelo aplicativo da Renner e na própria loja física, todavia sem retorno. Foi aberto um protocolo mas sem movimentação do pedido até então.
Como a própria loja delega a responsabilidade de informações e resoluções de problemas para uma plataforma de terceiros? Incabível. Peço que atualizem o pedido ou permitam o cancelamento e o estorno do valor, pois nem isso consigo fazer.