Outback

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 12:59

ID: 254456949

Dia 10/07/26, eu, minha filha e meu netinho de 4 anos, estivemos na unidade no Mooca shopping para o jantar. Quem vai com criança a restaurante, sabe muito bem que eles chegam famintos, então para adiantar solicitamos o cupom de koombucha e as bebidas, enquanto escolhiam outro prato. Assim que chegou, meu netinho foi logo comendo uma coxinha e, começou abanar a boquinha, não sabíamos se estava quente ou que era, nossas bebidas ainda não tinham chegado, por sorte eu tinha uma caixinha de suco na bolsa, demos para ele tomar, aí fomos experimentar e ele tbm falou, estava apimentando. Chamamos o garçom, que nos informou que todos os pratos eram apimentados, eu disse que minha filha tinha alergia a pimenta e não sabíamos o que poderia acontecer com meu netinho. Solicitamos uma sugestão quanto ao que pedir, o garçom indicou um prato kids, ok dava para comer. Íamos pedir uma sobremesa, mas devido ao ocorrido desistimos. Para nossa surpresa, na hora de pagar a conta, o cupom não foi abatido e ainda fomos cobradas a taxa de serviço. Garçom respondeu que não tinha o que fazer, pedi se podia chamar a gerente, dose que não e tbm não podia estornar. Vergonhoso um restaurante desse porte não conseguir fazer nada, nem chamar a gerente. Pagamos a conta, e na saída, relatei o ocorrido com a atendente da recepção, na hora ela chamou a gerente, que explicou que poderia ter feito o pedido com empenamento em farinha sem pimenta, lamentável não termos sido informadas dessa possibilidade, sendo que tínhamos falado que minha filha era alérgica. A gerente na tentativa de amenizar a situação, nos deu um cupom de coxinha empanadas ( avisar qd solicitar, para utilizar farinha sem pimenta). Respondi ok, que lamentava, mas não concordava. * Acho que a única situação que não conseguimos estornar é a [Editado pelo Reclame Aqui], as outras sempre terão um jeito*.
Solicito o estorno e ressarcimento do valor pago, R$187,71 o mais breve possível.
Obrigada
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