Demora excessiva no atendimento e falta de preparo da equipe em restaurante recém-inaugurado
Não respondida
Osasco - SP
10/09/2026 às 00:02
ID: 258642305
No feriado de 7 de setembro, eu e meu marido fomos até a unidade do Outback do Shopping Continental, chegando por volta das 13h.
Assim que chegamos, não demorou muito para conseguirmos uma mesa. Até aí, tudo bem. O problema começou depois. O atendimento demorou, recebemos nossas bebidas e o pão, mas simplesmente fomos deixados de lado. Nenhum atendente se preocupou em perguntar se gostaríamos de fazer o pedido.
Depois de um tempo, meu marido precisou chamar um garçom para conseguirmos finalmente fazer nosso pedido.
E foi aí que começou o verdadeiro problema: esperamos **1h42** pelo pedido e não tivemos absolutamente nenhuma resposta. Enquanto isso, observávamos outras famílias que chegaram praticamente junto conosco sendo atendidas, fazendo suas refeições e até indo embora, enquanto nós continuávamos esperando.
Cheguei a perguntar se o nosso pedido ainda iria demorar, justamente porque já estava ficando absurdo. Enquanto isso, os funcionários começaram até a recolher os cardápios das mesas ao nosso redor, e nós continuávamos simplesmente esperando, sem qualquer informação ou posicionamento.
Depois de mais aproximadamente 15 minutos, sem nenhuma solução, pedi para cancelar o pedido. A gerente autorizou o cancelamento.
Então, uma atendente voltou até a mesa, **com um sorriso no rosto**, e disse: *Foi cancelado, tá bom? A gerente cancelou as bebidas também. Boa tarde.* E simplesmente saiu.
Além de todo o tempo perdido, ainda saímos da situação extremamente constrangidos pela forma como tudo foi conduzido. Em nenhum momento sentimos que houve preocupação em entender o que estava acontecendo ou oferecer uma solução adequada.
E, para finalizar uma experiência que já tinha sido péssima, na saída ainda ouvimos da outra atendente:
Obrigada, volte sempre!
Voltar sempre? Para ter novamente um atendimento desse nível?
Sempre tivemos uma expectativa muito maior em relação ao Outback, justamente pela reputação da marca. Porém, a experiência nessa unidade foi extremamente decepcionante. Não estamos falando apenas de uma demora pontual, mas de **1h42 de espera sem qualquer posicionamento, falta de atenção, falta de comunicação e, principalmente, falta de respeito com o cliente.
Espero que a empresa realmente avalie o ocorrido nessa unidade e tome providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.