Outback

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2022 às 17:34

ID: 148014067

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde!

Entrei às 18h na fila de espera e houve a atualização que a fila estava temporariamente fechada mesmo após eu estar nela. Ao chegar na unidade estávamos em 23 pessoas, a atendente inicial foi super educada e disse ser possível arrumar uma mesa para todos e assim entramos na fila de esperar virtual novamente.

Durante essa situação nós ficamos em 4 lugar da fila, depois de 40 minutos de espera reduzimos a quantidade de pessoas de 23 para 14 porque não queriam esperar e foram ao Coco Bambum (unidade ao lado).

Fomos acompanhando o fundo do restaurante e não queriam liberar a mesa porque tinha um casal ocupando uma mesa ao lado, mas durante esse processo chegou um grupo de 6 pessoas e eles colocaram esse grupo na mesa que estavam reservando para nós. Nessa etapa, nós eramos os próximos na fila de espera e fomos para segundo.

Fui conversar novamente e falaram que não era possível ainda porque não havia espaço, mas eles trocaram o grupo que entrou na nossa frente de mesa e nos liberaram, mas ficamos 1 hora e 40 minutos na fila esperando, só tínhamos nós na porta esperando, todos que chegavam iam entrando.

O grupo entrou na nossa frente e sentou na mesa que estavam reservando para nós, pedi para fechar a conta das bebidas porque íamos para o Coco Bambum e falaram Já vamos liberar a mesa de vocês, fiquem aqui que vamos garantir uma boa experiência para vocês.

O atendimento do garçom foi normal e a comida sem nenhuma novidade, no final chamei a gerente perguntando se era possível liberar 3 sobremesa de cortesia pela quantidade de pessoas, tempo de espera e o descaso inicial e ela foi muito rude, falando que tinham outras pessoas esperando também, mas ela foi muito grossa com o nosso grupo.

Fechamos a conta e ainda pagamos pelo serviço, mas não tivemos uma boa experiência na unidade.