Espera Excessiva e Falta de Atendimento no Outback Frei Caneca

Question

Estive ontem no Outback do Frei Caneca, por ser uma data especial e lá se tratar de um lugar especial também.
Quando chegamos, percebemos que algumas pessoas estavam esperando e confirmamos que sim, tinha fila de espera, porém muitas mesas vazias.
Não estava entendendo e voltei para perguntar se todas aquelas mesas estavam reservadas, pois eram muitas e para a minha surpresa a resposta foi.. estamos aguardando os funcionários voltar da pausa para abrir a praça.
Oi????
Um restaurante que está sempre cheio, que sempre tem fila de espera, não consegue atender porque os funcionários estão na folga (porque demoraram pra conseguir parar para a pausa.. foi o que ela me disse)?
Uma pena, pois teria sido um momento marcante e bem importante, mas que não aconteceu.
E claro.. eu só poderia decidir por aguardar ou não.. mas diante do fato preferi não aguardar.
Uma praça inteira vazia e parada porque quem vai atender ainda não voltou da pausa?????
Não consigo entender.
Enfim.. menos um cliente ontem.. e quem sabe quantos outros..

Accepted Answer

Olá, Klemerson!

Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!

Soubemos que o responsável pela unidade entrou em contato e puderam conversar melhor sobre sua experiência. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!

Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!

Ah, e agora que tudo foi resolvido, que tal avaliar o meu atendimento por aqui? Sua opinião faz toda a diferença e, claro, conto com aquela nota 10! ✨🤎

Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição pelo https://*******

Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Outback

Espera Excessiva e Falta de Atendimento no Outback Frei Caneca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor