Outback

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Ribeirão Preto - SP

19/07/2026 às 15:32

ID: 254292501

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Outback em Aracaju.

Estive no restaurante acompanhada da minha mãe, de 70 anos, e da minha filha, de 2 anos e 3 meses. Optamos pelo rodízio, no valor de **R$ 119,00 por pessoa**, esperando usufruir da experiência oferecida pelo restaurante.

No entanto, desde o início o atendimento foi muito demorado. Levou bastante tempo para começarem a nos servir e, durante o serviço, deixaram apenas **uma tábua de rodízio para a mesa**, sendo que éramos duas pessoas consumindo o rodízio. Isso acabou prejudicando nossa refeição.

Quando solicitamos uma nova reposição dos itens do rodízio, a demora foi excessiva. Minha filha já estava com muito sono e, após tanto tempo esperando, nossa fome já havia passado. Não conseguimos aproveitar o rodízio da forma como foi contratado.

Diante da situação, chamamos a gerente para relatar o ocorrido. A primeira solução oferecida foi nos dar algumas coxinhas para levar, proposta que recusamos, pois o problema não era esse. Sugerimos que fosse concedido um desconto na conta, considerando que não conseguimos consumir o serviço pelo qual estávamos pagando.

Para nossa surpresa, o "desconto" aplicado consistiu em **cobrar R$ 90,00 referentes a um rodízio infantil que não havia sido solicitado por nós**. Ou seja, além de não termos recebido o serviço de forma adequada, ainda foi incluída uma cobrança que não esperávamos.

Naquele momento, optamos por pagar a conta e ir embora, pois minha filha estava extremamente cansada e sonolenta, impossibilitando qualquer discussão prolongada no local.

Esperava muito mais de um restaurante do porte do Outback. A experiência foi frustrante e não condiz com o padrão de atendimento que a marca costuma divulgar. Solicito que o caso seja analisado e que seja dada uma solução compatível com os transtornos e com a falha na prestação do serviço.