Outback: Demora na entrega, refrigerantes não servidos e pratos frios geram insatisfação.

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive recentemente em sua unidade. Sempre frequentei o Outback esperando o padrão de qualidade e atendimento que a marca costuma entregar, mas o que vivenciamos foi uma sequência de erros inaceitáveis.
Para começar, enfrentamos uma demora enorme para a entrega dos pratos principais. Durante todo esse período de espera, os refrigerantes que havíamos pedido sequer foram servidos, nos deixando sem as bebidas na mesa.
Para piorar a situação de forma indiscutível, quando os pratos finalmente chegaram, a carne de todo mundo estava completamente gelada. É extremamente frustrante esperar tanto tempo por uma refeição e recebê-la sem qualquer condição de consumo ideal, estragando o almoço/jantar de toda a mesa.
O padrão do Outback sempre foi sinônimo de agilidade e pratos suculentos servidos na temperatura certa, mas o serviço prestado nesta unidade ficou totalmente aquém do esperado.
Gostaria de um posicionamento da gerência sobre o ocorrido e sobre as medidas que serão tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação desagradável.
No aguardo de um retorno,