Pedido não entregue e retenção de valor após falha na alteração de endereço.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
25/08/2026 às 13:59
ID: 257343009
Realizei o pedido n ***** pelo aplicativo próprio do Outback e, logo após, notei a necessidade de corrigir o endereço de entrega. Utilizei o canal de suporte do próprio aplicativo para solicitar a alteração. No entanto, por falha de comunicação interna da empresa, o suporte não conseguiu contatar o entregador. O entregador dirigiu-se ao local anterior e cancelou a entrega. O restaurante reteve o meu dinheiro e não entregou o produto, alegando que o pedido saiu para entrega. De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno integral do valor pago, visto que o serviço não foi prestado e o produto não foi entregue, configurando falha na prestação de serviço e enriquecimento sem causa por parte do estabelecimento. Solicito o reembolso imediato. O OUTBACK É O DE CAMPOS DOS GOYTACAZES NO SHOPPING PARTAGE.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:46
Olá, Alex! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Soubemos que a responsável pela unidade entrou em contato e puderam conversar melhor sobre sua experiência. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!
Ah, e agora que tudo foi resolvido, esperamos pela sua avaliação por aqui na plataforma. Sua opinião faz toda a diferença e, claro, conto com aquela nota 10! ✨🤎
Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição pelo faleconosco.outback.com.br.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Outback