Pesquisa de satisfação

Question

Já é notório que a qualidade no atendimento do Outback caiu vertiginosamente com os anos e no caminho oposto foram os preços. Uma das formas de finaceiramente tornar compensadora financeiramente a experiencia era a pesquisa de satisfação. Tenho o habito de ir na faixa de 3x ao mês no restaurante, nas duas visitas mais recentes nao usei o voucher da pesquisa, porem ao tentar realizar o resgate do beneficio nao consegui. Na primeira vez achei que fosse algum erro e deixei de lado e na mais recente descobri que o beneficio acabou. Até aí zero problemas, pois a empresa tem todo o direito de fazer isso. A maior questão foi a falta de informacao. Notei que nas respostas as reclamacoes de mesma natureza da minha voces informam sobre a existencia de uma nova pesquisa via QRCODE. Pesquise essa realizada por tablet (acredito eu) e que os atendentes nao explicam. Enfim, minha reclamacao nao vai mudar a operacao de voces, mas fica o alerta de que a empresa caminha a largos passos para a reducao na frequencia de clientes, pois garanto que nao sou o unico com essa opniao.

Accepted Answer

Oi, Brehme!

Sabemos que você valoriza cada detalhe da sua experiência no Outback, por isso, lançamos uma nova pesquisa de satisfação mais moderna e feita para captar o que realmente importa para você, ela fica disponível através de QR code ou tablet ao final de sua experiência presencial em nossas unidades, ela realmente não é direcionada pelos atendentes pois é uma pesquisa espontânea, mas o QR code fica disponível a todo o momento na mesa, do lado oposto ao do nosso menu digital, combinado?

Entendemos que você gostava do antigo benefício após a pesquisa. Para continuar aproveitando vantagens exclusivas, fique ligado nas nossas redes sociais e no site, lá estamos sempre trazendo novidades pensadas para você.

Nós agradecemos o seu contato e queremos que saiba que seu feedback é sempre muito importante para nós! 

Seguimos sempre à disposição através do https://*******   

Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Outback

Pesquisa de satisfação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor