Outback

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Niterói - RJ

20/11/2020 às 20:02

ID: 115355953

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Prezados,
Gostaria de fazer uma reclamação formal quanto à unidade Outback Icaraí Niterói, a qual está cobrando pelos molhos no delivery. O pedido foi feito em nome do meu noivo Rodrigo (número *******) no app Ifood.
Sempre fizemos os pedidos através do Ifood e pedíamos nos comentários para virem os molhos para acompanhar os hambúrgueres e a batata frita, assim como é no restaurante físico. Sempre nos enviaram e sempre procedemos dessa forma.

Depois de finalizar o meu ******* no chat falar que não iriam enviar os molhos, pois eu não havia selecionado eles como extras no app (eu nem sabia que tinham passado a cobrar). Se recusaram a me enviar e agora terei que comer sem os molhos, sendo que só fui avisada depois que já havia feito o pedido.
No restaurante físico sempre perguntam se você quer mais molho, trazem quantos você quiser e sem cobrar. Não faz sentido nenhum fazerem o que estão fazendo com o consumidor. É totalmente abusiva essa diferença de postura do delivery. Não há qualquer argumento que dê respaldo para esse tipo de atitude: não cobrar o molho no restaurante e cobrar o molho no delivery (no preço de 5 REAIS CADA)! As pessoas estão ficando em casa por conta da pandemia do COVID 19 e o Outback se aproveita em cima disso! É lamentável a situação que estou presenciando e configura uma postura totalmente ABUSIVA perante o consumidor, que é a parte vulnerável da relação e única que sai prejudicada (porque sempre paga o frete de entrega e ainda sofre o ônus de diferenças de preços e posturas como essa).