Outback

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 14:05

ID: 250166075

Título: Propaganda enganosa e atendimento frustrante no resgate de cupom

Hoje (31/05), último dia de validade do meu cupom promocional do Outback, fui almoçar no restaurante para utilizá-lo. O cupom dava direito a um Outback Burger, e para complementar a refeição também pedi um prato principal de filé mignon.

A experiência, infelizmente, foi bastante decepcionante. O filé mignon foi solicitado ao ponto, porém chegou bem passado. Como eu já estava com muita fome e não queria aguardar a preparação de um novo prato, acabei consumindo a refeição mesmo assim.

Além disso, ao receber o hambúrguer do cupom, notei que ele veio sem as batatas fritas. Estranhei a situação porque o próprio material promocional do cupom exibe a imagem do hambúrguer acompanhado de batatas, e o cardápio do Outback informa que os hambúrgueres são servidos com esse acompanhamento.

Ao questionar o garçom, fui informado de que o cupom dava direito apenas ao hambúrguer, sem as batatas. Mostrei as evidências constantes no material promocional e no cardápio, mas a informação foi mantida, sem qualquer tentativa de esclarecimento ou solução.

Sinto-me prejudicado por uma comunicação que induz o consumidor a acreditar que receberá o produto conforme apresentado na oferta. Além disso, a qualidade do prato principal também ficou abaixo do esperado.