Devolução de produto sem estorno do valor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 15:54
ID: 254071075
Em 05 de junho de 2026, adquiri da da loja Outdoor Rrrr (Legendários Oficial) uma jaqueta , cor preta, tamanho GG, pelo valor de R$ 514,31, conforme nota fiscal e comprovante de pagamento via PIX.
O pagamento foi realizado por intermédio da plataforma financeira de vocês, que operacionalizou a transação financeira.
A compra destinava-se a presentear meu marido no Dia dos Namorados.
Após a aquisição, constatou-se que para participar do movimento Legendários, servindo voluntariamente, o regulamento admite exclusivamente a utilização da jaqueta laranja, sendo vedada a utilização da cor preta.
Diante disso, dentro do prazo legal, solicitei a devolução do produto e salientei que não pretendia o cancelamento da compra, mas sim a substituição da jaqueta preta pela jaqueta laranja, de idêntico modelo e tamanho.
Reconhecendo a legitimidade do pedido, a própria loja encaminhou autorização de postagem por logística reversa dos Correios.
O produto foi postado de volta ao fornecedor em 15/06/2026, sendo efetivamente recebido pela empresa em 17/06/2026.
No entanto, após postar o produto e constatar que eles já o receberam lá, não recebi mais nenhum retorno da loja e nem o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:21
Olá Renata,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Informamos que daremos andamento ao estorno do valor da compra. Para que possamos concluir o procedimento com segurança, solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected] , informando os dados bancários para depósito, preferencialmente da mesma titularidade dos comprovantes apresentados na compra.
Assim que recebermos as informações, prosseguiremos com o processamento do reembolso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Equipe Outdoor
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 17:25
Entraram em contato comigo me pedindo os dados bancários para devolução do valor, no entanto, até a presente data, não devolveram.