Devolução sem solução e falta de retorno objetivo
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 09:09
ID: 252982149
Realizei a compra de um boné na Legendários Loja Oficial, pelo site www.legendarioslojaoficial.com.br. O produto chegou corretamente, porém ficou pequeno, e por isso segui o procedimento de devolução exatamente conforme orientação da própria loja.
Recebi a autorização de postagem e fiz o envio no dia 29/05/2026. No rastreamento consta uma tentativa de entrega sem sucesso em 30/05/2026. Desde então, não houve mais andamento.
O problema é que já se passou um período mais do que razoável sem qualquer solução concreta. Até o momento, não recebi uma resposta clara sobre o que de fato aconteceu com a devolução, nem um posicionamento objetivo sobre os próximos passos.
Ao longo desse tempo, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da loja. A resposta é sempre genérica, informando que o caso está sendo verificado e que haverá retorno. No entanto, esse retorno não acontece de forma efetiva.
O que falta aqui não é apenas atualização de status. Falta tratativa, acompanhamento e conclusão.
Estou registrando esta reclamação porque espero da Legendários Loja Oficial uma postura mais objetiva diante do caso, com verificação interna real e solução definitiva para a devolução já realizada.
Loja reclamada: Legendários Loja Oficial
Site: www.legendarioslojaoficial.com.br
Instagram: @legendarios_loja
Aguardo um retorno concreto, com esclarecimento do ocorrido e resolução do caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:31
Olá Thales,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno ao seu caso.
Informamos que daremos prosseguimento ao estorno do valor da compra. Para que possamos realizar o reembolso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected] , informando seus dados bancários para depósito, preferencialmente em conta de mesma titularidade utilizada na compra ou conforme os comprovantes apresentados.
Assim que recebermos as informações, daremos sequência ao processo de reembolso com a maior brevidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Outdoor