Empresa Estoura o Prazo de Entrega, Cancela a Compra e Não Devolve o Dinheiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2022 às 16:46
ID: 156478125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/*******, realizei compra de duas garrafas térmicas Degress ******* no site e o prazo de postagem de uma delas era de 15 dias. Prazo expirado, fiz contato com a empresa, que informou haver um atraso na entrega pelo Distribuidor, ofereceu cancelar o pedido e eu disse que aguardaria, já que tinham me enviado uma das garrafas. Uns dias depois, 21/12/******* (quase um mês depois), recebi mensagem pelo WhatsApp informando do cancelamento da minha compra e solicitando minha chave Pix para o estorno. Questionei e a resposta que recebi foi que o produto que eu comprei era Cross Docking e que a empresa havia interrompido o contrato com o fornecedor da marca, que não trabalharia mais com o produto.. ou seja, encerraram o contrato com o Distribuidor sem cumprir com as obrigações com os consumidores que possuíam pedidos em andamento. Não obstante, não devolvem o meu dinheiro, estou no aguardo há 8 dias e a resposta é sempre a mesma, pra eu aguardar. Ora, a empresa fura com o compromisso de entregar as compras realizadas em seu sítio eletrônico (já vi que não fui a única prejudicada) e ainda espera que o consumidor espere o tempo que eles quiserem para a devolução do pagamento. São, no mínimo, irresponsáveis e muito pouco profissionais. Não comprem dessa empresa, se não quiserem passar raiva. No meu caso, os itens adquiridos era para uma viagem que fiz com a minha filha de 5 anos - a empresa estava ciente disso -, a garrafa que não entregaram era a dela, tivemos que ficar dividindo. A empresa não respeita os seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2022 às 17:15
Olá Luiza!!!
Sim, seu produto escolhido pertence ao Cross docking, pois é produto solicitado direto com fornecedor, contendo um prazo adicional + o prazo de frete. Essas informações esteve na pagina do produto sem letras miúdas.
Com a grande oferta e demanda que a fabrica teve nessa época de final de ano, seu ******* em atraso, para não postergar com seu pedido em atraso, foi enviado 1 produto como a mencionou.
Assim entramos em contato com a mesma dia 22/12 para realizar o estorno, foi informado que o prazo de estorno ocorre em até 7 dias, como está nas mensagens trocadas pelo Whatzapp, o seu pagamento foi feito pelo app AME , realizamos o estorno dia 26/12, porem o estorno voltou, estamos com chamado em aberto na plataforma, para que seja realizado o estorno.
O ******* de tentativa de estorno está disponível, para consulta.
Estamos acompanhando de perto essa resolução.
Queremos que nossos clientes tenha a melhor experiencia
SAC
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 17:31
para não postergar com seu pedido em atraso, foi enviado 1 produto como a mencionou. Retifique-se, 1. EU solicitei que me fosse enviado a garrafa que constava do estoque da empresa, NÃO FOI UMA INICIATIVA DA EMPRESA!, que queria me fazer esperar até que a segunda garrafa estivesse disponível para, só então, me enviar as duas (está documento nas mensagens trocadas); 2. não houve o cancelamento para não me deixar esperando, até pq quem teria que decidir isso seria EU, me foi informado que a Outdoor CANCELOU com o Distribuidor, por isso não teria mais como me enviarem a garrafa que comprei; 3. o consumidor não tem nada a ver com a com a problemática da Plataforma escolhida pela empresa para recebimento dos pagamentos recebidos dos clientes, essa escolha é oferecida aos clientes por iniciativa própria. Dito isso, encerro informando que buscarei para que sejam responsabilizados pelos transtornos que meu causaram.
Réplica da empresa
29/12/2022 às 17:56
Olá Luiza!
O produto que foi enviado que é o mesmo que escolheu, que muda é a litragem do produto, que pertence ao cross docking, que nós recebemos no mesmo dia que foi enviado para você, oferecemos o envio , aguardando o seu *******.
Foi informado que com a demanda alta que a fabrica está tendo, estaria atrasando com as entregas, informando a você pois o prazo ficou indefinido, para não postergar com a entrega do nossos clientes ofertamos o cancelamento.
O seu pagamento foi feito pelo cartão de crédito, o processo é ser devolvido ao cartão de crédito, para que todos sejam resguardados.
Estamos a disposição.
SAC
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 18:20
Acabo de receber o valor APENAS da garrafa! Cadê o valor do frete, Outdoor Shop? Eu paguei para que me enviassem DUAS garrafas, para o envio de UMA SÓ era mais barato!! Solicito a complementação do valor.
Réplica da empresa
30/12/2022 às 08:15
Olá Luiza!
Verifique seu histórico de compras do produto, pois você foi isenta no valor do frete, e teve + 5% de desconto em cada produto. O estorno até ocorreu sem o desconto que teve.
SAC
Consideração final do consumidor
30/12/2022 às 09:30
Preliminarmente, desculpa o engano, confundi o valor do desconto com o valor do frete. Realmente, ganhei frete grátis.
Apesar de ter devolvido o meu dinheiro, a empresa não agiu corretamente, vez que cancelou a compra sem o meu aceite, pela irresponsabilidade de ter cancelado com o Distribuidor com pedidos em andamento e, com assim, inviabilizar a entrega, ainda que tardia. Eu me propus a esperar o tempo necessário, já que a viagem já tinha acontecido. Comprei na Black Friday e o valor devolvido não paga outra garrafa, agora. Ainda estou no prejuízo. Como se não bastasse, alega ter ofertado o cancelamento e não ter cancelado sem qualquer comunicação prévia. Ademais, disse que foi de sua iniciativa o envio de uma das garrafas, o que uma simples leitura do histórico de conversas nos dois números de WhatsApp evitaria. Por fim, se tivesse boa fé, não precisaria esse debate público para sanar o conflito. Continuo não recomento essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2022 às 09:47
Olá Luiza!
Não interrompemos com nosso fornecedor, como foi informado, com a alta demanda o seu produto sofreria um atraso.
A comunicação previa, foi informado pelo Whatzapp, que dessa forma solicitamos a você o cancelamento, a mesma autorizou informando a sua chave PIX, assim realizando o estorno cheio sem o desconto que obteve.
Não queremos que nossos cliente sofra com a atraso em seus pedidos, trabalhamos com transparência e boa fé e respeitando o processos devolutivos com nossos clientes.