Bolsa descosturou a alça após menos de 3 meses de uso, cliente solicita troca.
Respondida
Recife - PE
21/07/2026 às 09:40
ID: 254429957
Fiz uma compra em abril de 02 bolsas e 01 sapato, não faz nem 3 meses e uma das bolsas descosturou a alça. Venho aqui em nome da qualidade que a Outer tem pedir uma análise e troca do produto. Não lembro qual foi o e-mail que usei, mas foi no meu CPF.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:31
Olá, Liliane. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela confiança em nossa marca.
Realizamos a localização da sua compra por meio do CPF informado e verificamos que o pedido foi realizado em 01/04/2026. Dessa forma, o produto mencionado encontra-se fora do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Na Outer., buscamos conduzir todas as análises com transparência, respeitando nossa política de garantia e os direitos de todos os consumidores. Sabemos que situações como essa podem gerar frustração e, por isso, avaliamos cada caso de forma individual.
Embora o produto esteja fora do período de garantia, decidimos realizar, em caráter de exceção, a troca da bolsa, como forma de prestigiar o relacionamento construído com você e proporcionar uma experiência positiva com a nossa marca.
Esclarecemos que esta solução constitui uma liberalidade da empresa e não representa alteração em nossa política de garantia. Em futuras solicitações, seguiremos integralmente os prazos e critérios previstos em nossa política, aplicados de forma igualitária a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe OUTER.