Calçado da Outer Shoes com sola rasgada após pouco uso, solicitando troca, reparo ou reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 20:18
ID: 251590033
Venho registrar uma reclamação referente ao calçado adquirido da marca Outer Shoes, onde a sola do sapato rasgou apesar do estado da sola ainda indicar pouco uso.
Ao buscar a assistência na loja Barrashopping fui informado que a garantia é de apenas 90 dias. Tenho diversos sapatos ( só da Outer tenho 10 pares) e realizo sempre rodízio entre eles o que ocasiona uma baixa frequência de uso apesar de ter uma data de compra antiga. O produto apresentou rasgo/rompimento na sola, comprometendo sua utilização e indicando possível falha na durabilidade ou qualidade esperada para esse tipo de produto.
O calçado foi utilizado de forma adequada, seguindo sua finalidade normal, sem exposição a condições que justificassem esse tipo de dano precoce. Noto que o rasgo segue o desenho da sola e justamente ocorre na parte da sola mais fina e na região onde ocorre uma dobra do sapato ( típico caso de defeito e/ou fragilidade do produto)
Diante disso, solicito uma avaliação e uma solução para o caso, podendo ser por meio de:
* troca do produto;
* reparo sem custo; ou
* reembolso, conforme política da empresa e direitos aplicáveis ao consumidor.
Anexo fotos do defeito e comprovante de compra para análise.
Fico no aguardo de um retorno dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 07:14
Olá, Antônio. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e objetiva, alguns pontos importantes relacionados ao seu atendimento.
O produto em questão foi adquirido em dezembro de 2024.
Em junho de 2026, você nos procurou informando que o calçado apresentava um problema no solado.
Na ocasião, esclarecemos que, conforme informado no manual de cuidados que acompanha o produto e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos o prazo de 30 dias para trocas e a garantia legal de 90 dias para eventuais defeitos de fabricação. Como o produto já se encontrava fora desses prazos, informamos que não seria possível encaminhá-lo para análise técnica.
Nossa política completa de trocas e devoluções pode ser consultada no link abaixo:
https://www.outershoes.com.br/central-de-atendimento/trocas-e-devolucao
Ainda assim, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação e buscando proporcionar uma experiência positiva com a nossa marca, realizamos a substituição do produto em caráter excepcional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para oferecer todo o suporte necessário, sempre com o objetivo de tornar suas próximas experiências conosco cada vez mais satisfatórias.
Atenciosamente,
Equipe OUTER.