Cliente frustrado com a qualidade dos sapatos e mau atendimento na loja de Ipanema, considerando deixar de ser cliente da marca.

Olá, Leonardo. Bom dia.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Após análise da sua solicitação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Com os dados informados, localizamos apenas a compra realizada em 21/06/2025. No entanto, conforme mencionado em seu próprio relato, o outro produto ao qual se refere foi adquirido há aproximadamente dois anos.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a frustração que uma situação como essa pode causar e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Nossos calçados são produzidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos controles durante o processo de fabricação. Ainda assim, é importante destacar que a vida útil de um calçado não depende exclusivamente de sua fabricação, mas também de diversos fatores externos, como a frequência de uso, o tipo de piso percorrido, a forma de caminhar, as condições climáticas, a exposição à umidade e ao calor, além dos cuidados de conservação, limpeza e armazenamento ao longo do tempo.

Por esse motivo, tecnicamente, não é possível relacionar um desgaste apresentado após aproximadamente dois anos de uso a um eventual defeito de fabricação sem desconsiderar todas as variáveis que atuam sobre o produto durante esse período.

Conforme previsto no artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de até 90 dias contados da aquisição. Essa mesma informação consta em nossa Política de Trocas e Devoluções e também no Manual de Cuidados que acompanha o produto no momento da compra.

Em razão desse prazo legal, não é possível encaminhar o produto para análise técnica de garantia, uma vez que ela se destina à identificação de eventuais defeitos de fabricação dentro do período previsto.

Ressaltamos que toda a nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação vigente e tem como objetivo garantir os direitos dos nossos clientes, proporcionando transparência, segurança e isonomia no atendimento de todas as solicitações. Dessa forma, buscamos assegurar que cada caso seja analisado de acordo com os critérios técnicos e legais aplicáveis, sempre com respeito ao consumidor e às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte possível, sempre em conformidade com a legislação vigente e com nossas políticas de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe OUTER.

Mensagem: Vocês não entenderam, uso muito poucopara economizar os sapatos que tanto gostava, tanto que embora a sola tenha caído o sapato está novo, mas tudo bem, o sapato não tem a qualidade que vocês relatam ter e vocês perderam o cliente. Segue a vida. Passar bem.